Obchodní podmínky

OBCHODNÍ PODMÍNKY CLARA — verze 2026-10-12

1. Prodávající
Nexario Technologies s.r.o., IČO 30129150, Korunní 2569/108, Vinohrady, 101 00 Praha 10, zapsaná u Městského soudu v Praze, oddíl C, vložka 456898. Objednávky: obchod@clara-voice.com. Reklamace a odstoupení: reklamace@clara-voice.com. Obecné dotazy: info@clara-voice.com, telefon 604 10 15 57. Web mojeclara.cz. Adresa pro vrácení a reklamace je shodná se sídlem. Podmínky se vztahují na spotřebitelský nákup s doručením v ČR.

2. Clara a služba
Clara je český výrobek vyvíjený a vyráběný v České republice. Clara nabízí povídání, paměť, hry, informace, připomínky, kalendář a rodinnou webovou aplikaci. Clara Plus navíc rádio, obousměrné rodinné vzkazy a výběr hlasu. Rodinná aplikace nezpřístupňuje obsah soukromých rozhovorů ani osobní poznámky. Plánované funkce nejsou součástí smlouvy, nejsou-li výslovně sjednány. Hlasové online funkce vyžadují internetové připojení a aktivní provozní službu. Online podpora 24/7 označuje nepřetržitou dostupnost formuláře, nikoli záruku okamžité lidské odpovědi. AI odpovědi mohou být nepřesné; tím se neomezuje odpovědnost za sjednanou funkčnost ani zákonná odpovědnost za újmu.

3. Objednávka a smlouva
Před odesláním zákazník zkontroluje variantu, doručovací údaje, první i následné platby a může údaje opravit. Tlačítkem „Objednávka zavazující k platbě“ podává závaznou objednávku. Smlouva vzniká potvrzením přijetí objednávky prodávajícím na e-mail zákazníka. Potvrzení obsahuje rekapitulaci a úplné podmínky v uchovatelné textové podobě. Potvrzení objednávky není potvrzením platby. Smlouva se uzavírá česky. Za komunikaci neúčtujeme zvláštní poplatky.

4. Ceny a vlastnictví
Ceny jsou konečné včetně případné DPH. Doprava stojí jednorázově 140 Kč. Jednorázové pořízení a měsíční varianta jsou alternativy:
Clara jednorázově: zařízení 12 900 Kč + provoz 490 Kč měsíčně. První platba s prvním provozním obdobím a dopravou 13 530 Kč.
Clara Plus jednorázově: zařízení 12 900 Kč + provoz 790 Kč měsíčně. První platba s prvním provozním obdobím a dopravou 13 830 Kč.
Clara měsíčně: 12 plateb po 1 590 Kč, z toho 1 100 Kč zařízení a 490 Kč provoz. Celkem za zařízení 13 200 Kč. První platba s dopravou 1 730 Kč. Od 13. období 490 Kč měsíčně za provoz.
Clara Plus měsíčně: 12 plateb po 1 790 Kč, z toho 1 000 Kč zařízení a 790 Kč provoz. Celkem za zařízení 12 000 Kč. První platba s dopravou 1 930 Kč. Od 13. období 790 Kč měsíčně za provoz.
K měsíční variantě se nepřipočítává jednorázových 12 900 Kč. Vlastnictví přechází na zákazníka po úplném zaplacení sjednané ceny zařízení. Po skončení dvouměsíční garance pokračuje sjednaný plán 12 plateb; samotné nepoužívání zařízení jej neruší. Zákonná práva při odstoupení a vadách zůstávají zachována.

5. Platby, aktivace a dodání
Platby se provádějí převodem na účet 6766687309/0800 s variabilním symbolem objednávky. QR kód pouze předvyplní bankovní příkaz a nepotvrzuje úhradu. Neposkytujeme platby kartou ani automatické inkaso. První platba se hradí po objednání podle platebních údajů. Claru dodáme do 14 kalendářních dnů od přijetí platby na sjednanou adresu v ČR. Nebezpečí škody přechází převzetím zařízení.
Placené měsíční období začíná aktivací, nikoli objednávkou nebo přepravou. Další platby se hradí převodem za navazující měsíční období; konkrétní termíny odvozené od aktivace sdělíme při aktivaci. Trvalý příkaz si zákazník zřizuje a mění sám. Po doplacení zařízení lze další provoz ukončit oznámením na obchod@clara-voice.com ke konci zaplaceného období.

6. Vyzkoušení a dvouměsíční garance
Vyzkoušení na 14 dní je samostatná zápůjčka domlouvaná přes kontaktní formulář. Není součástí nákupu, neodkládá úhradu objednávky a nepřechází automaticky na placenou službu. Předání a vrácení zápůjčky se sjednává samostatně před jejím zahájením.
Nevyhovuje-li zakoupená Clara zákazníkovi, může do dvou měsíců od převzetí oznámit využití dobrovolné garance na reklamace@clara-voice.com nebo formulářem na mojeclara.cz/odstoupeni a zařízení vrátit na sídlo. Vrací se dosud zaplacená část za zařízení, nikoli zaplacený provoz ani původní doprava. U měsíční varianty se vracejí zaplacené části za zařízení podle článku 4 a ruší se zbývající platby; zařízení se nedoplácí. Po dvou měsících již dobrovolné vrácení bez důvodu nenabízíme.
Garance je nad rámec zákona a neomezuje zákonné odstoupení do 14 dnů, zákonné vrácení nákladů na dodání ani práva z vad. Při uplatnění zákonného práva se použije zákon, nikoli omezení dobrovolné garance.

7. Zákonné odstoupení
Spotřebitel může od koupě na dálku bez důvodu odstoupit do 14 dnů od převzetí zařízení. U samostatné služby běží lhůta od uzavření smlouvy. Oznámení stačí odeslat poslední den lhůty. Lze použít formulář na mojeclara.cz/odstoupeni, e-mail reklamace@clara-voice.com nebo jednoznačné oznámení na sídlo; formulář není povinný.
Vzor: „Adresát: Nexario Technologies s.r.o., Korunní 2569/108, 101 00 Praha 10, reklamace@clara-voice.com. Oznamuji odstoupení od smlouvy na zařízení/službu …, číslo objednávky …, objednáno dne …, převzato dne … . Jméno, adresa, kontakt, datum. Podpis pouze při podání na papíře.“
Zařízení zákazník odešle do 14 dnů od odstoupení na sídlo. Přímé náklady vrácení nese zákazník. Vrátíme přijaté peníze včetně ceny nejlevnějšího nabízeného standardního dodání do 14 dnů od oznámení; u zboží můžeme vyčkat na jeho vrácení či doklad o odeslání, podle toho, co nastane dříve. Zákazník odpovídá jen za snížení hodnoty nad rámec nutného seznámení s výrobkem. Původní obal není podmínkou odstoupení.
Službu před koncem lhůty pro odstoupení zahájíme jen na výslovnou žádost zákazníka. Při zákonném odstoupení lze při splnění zákonných podmínek požadovat pouze poměrnou cenu skutečně poskytnutého plnění. Souhlas s podmínkami sám neruší právo vrátit zařízení. Bez žádosti o dřívější zahájení se služba aktivuje až po uplynutí lhůty pro odstoupení od služby.

8. Reklamace a aktualizace
Zařízení musí odpovídat smlouvě a zákonným požadavkům. Spotřebitel může vytknout vadu projevenou do dvou let od převzetí. Projeví-li se v prvním roce, má se za to, že existovala při převzetí, pokud to nevylučuje povaha věci nebo vady. Běžné opotřebení není vadou. Odpovědnost za průběžně poskytovanou digitální složku se řídí dobou poskytování a zákonem; není automaticky omezena dvěma lety. Poskytujeme sjednané a zákonem vyžadované aktualizace včetně bezpečnostních.
Reklamace přijímáme na reklamace@clara-voice.com a v sídle. Uveďte popis vady, kontakt a požadovaný způsob vyřízení. Vydáme potvrzení o přijetí a vyřízení. Zákazník může požadovat opravu či výměnu, nejsou-li nemožné nebo nepřiměřené, a při splnění zákonných podmínek slevu nebo odstoupení. Reklamaci zboží včetně odstranění vady vyřídíme do 30 dnů, nedohodneme-li se konkrétně jinak. Při oprávněné reklamaci náleží náhrada účelných nákladů. U digitální služby odstraníme vadu v přiměřené době bez značných obtíží; další práva se řídí zákonem.

9. Údaje a spory
Údaje používáme pro smlouvu, doručení, podporu a zákonné povinnosti podle zásad na mojeclara.cz/ochrana-udaju. Marketingový souhlas není podmínkou nákupu. Spotřebitelský spor lze řešit u České obchodní inspekce, informace https://coi.gov.cz/informace-o-adr/. Návrh lze podat do jednoho roku od prvního uplatnění sporného práva u prodávajícího. Právo obrátit se na soud zůstává zachováno. Smlouva se řídí českým právem bez omezení povinné ochrany spotřebitele. Rozhoduje verze podmínek přijatá při objednání; novější verze ji zpětně nemění. Účinnost 12. 10. 2026.